Терминалы ЦСИП позволяют посмотреть расписание поездов, предоставляют информацию об услугах и истории вокзала, помогут построить маршрут поездки, совершить видеозвонок оператору, в том числе с сурдопереводом.
ЦСИП осуществляет удаленный доступ системами информирования нескольких вокзальных комплексов с одного рабочего места. Операторы, находясь в Волгограде, помогают пассажирам в Саратове, Волгограде, Астрахани и Аткарске в решении ряда вопросов. Следует отметить, что операторы обслуживают не только Приволжскую железную дорогу, а также Северо-Кавказскую и Юго-Восточную.
В настоящее время на станции «Саратов-1» имеется четыре термина ЦСИП, по два на каждом этаже. Один из них оснащен лифтом, что позволяет маломобильным гражданам воспользоваться терминалом. Достаточно нажать на кнопку, и экран окажется на уровне глаз.
— Система ЦСИП не стоит на месте ,в дальнейшем планируется ее развитие. В частности, будет внедрено обслуживание на английском и китайском языках, выдача справок дистанционно, прием заявок на услуги носильщиков и иное увеличение спектра оказываемых услуг, — рассказал начальник железнодорожного вокзала «Саратов-1» Анатолий Перфилов.
Другой немаловажной услугой, внедренной на станции «Саратов-1», является автоматизированная камера хранения. Как следует из названия, пассажир выполняет все операции по размещению багажа самостоятельно. Но здесь есть несколько нюансов, которые следует учитывать, чтобы избежать неприятных моментов.
В зале с камеры хранения присутствуют два терминала для оплаты. Вначале нужно нажать кнопку «Аренда ячейки» и выбрать нужный временной интервал. После этого идет процесс оплаты: наличными или по банковской карте. По завершении операции аппарат выдает чек со штрих-кодом и номером ячейки.
После этого пассажир следует к стойке, где находится его ячейка. В случае, если человек ошибается номером стойки, то на экране появится соответствующая надпись, а стрелка укажет направление к нужной ячейке.
Частая ошибка, которую совершают пассажиры при использовании ячейки – некорректное расположение чека со штрих-кодом у считывателя. Его не нужно подносить близко. Примерное расстояние от экрана – 10-15 сантиметров. Появившаяся красная линия от сканера лишь в этом случае считает код. Если все прошло успешно – ячейка откроется.
Для того, чтобы забрать вещи, нужно просканировать штрих-код еще раз. Следует отметить, что забрать (например, пассажир забыл кошелек) или доложить вещи можно в течении 15 минут после аренды ячейки. После этого дверца блокируется. Открыть ее можно бесплатно лишь один раз для извлечения вещей.
Пассажиру нужно внимательно следить за временем. Если, к примеру, аренда выбрана на час, то ровно через час нужно либо забрать вещи, либо доплатить аренду (информация появится на экране при попытке открытия дверцы). За принудительное вскрытие ячейки придется заплатить 400 рублей.
Если пассажир забыл вещи или произошло непредвиденное обстоятельство (человек попал в больницу и т.д.), то ячейка вскрывается в присутствии комиссии, а багаж передается на склад забытых и невостребованных вещей.
Зал с камерами хранения оснащен видеонаблюдением, как и весь комплекс вокзала, поэтому опасаться кражи багажа не следует.
Благодаря Централизованной системе информирования пассажиров и автоматизированным камерам хранения на вокзале уменьшилось количество очередей. Пассажиры могут в любой момент получить необходимые услуги самостоятельно, что существенно экономит время. Естественно, если пассажир не сможет самостоятельно решить вопрос, сотрудники вокзала всегда придут на помощь!
