В редакцию «SaratovNews» обратилась жительница Энгельса с возмущением по поводу работы паспортного стола в Энгельсе. Женщина меняла газовый счетчик и потребовалась справка о составе семьи. В итоге горожанка с трудом получила нужный документ.
Приводим письмо покровчанки:
Случилось так, что потребовалась мне справка. Самая обычная адресная справка о количестве проживающих. Понятно, что для продвинутых пользователей существует портал Госуслуг. Но есть и такая категория граждан, и немалая, что приходят по старинке к «окошечку», к которой я и отношусь. Заветное окошко работает всего три часа в день. При среднем обращении 100 человек в день график всего с 9 до 12 часов. Понятно, что день на день не приходится.
Подали заявление, за справкой велено явится через две недели. Например, сегодня, 27 февраля с 9 до 12. Пришла в 10 часов. Гудит человеческий улей. Интересуюсь, кто крайний за готовыми справками. Вопрос очень удивил очередь. Оказалось, что и принимает первичное заявление, и распечатывает, и выдает справку один человек. И все три операции одномоментно. Есть еще четвертая и пятая категория ожидающих. Наиболее многочисленная. Те, кому выдали справку с ошибками и они ожидают, когда эти ошибки поправят. И люди, кому не выдали справку в назначенный день, и они были вынуждены придти повторно. Ошибки пестрят разнообразием. У кого-то переврали фамилию, перепутали улицу, номер дома или квартиры. Одной заявительнице, назовем ее Анна, в справку о проживающих вписали человека, который давным-давно зарегистрирован по другому адресу.
В результате всей этой невероятной неорганизованности, очередь как таковая утратила очертания. Кто за кем занимал, определить стало затруднительно. Под давлением возмущенных людей вышла сотрудница, которая попыталась хоть как-то повлиять на распределение потоков. Готовые справки стали выдавать в обход девушки из «окошка». Но радость многих обладателей заветной справки оказалась преждевременной. Ознакомившись, люди возвращались с просьбой об исправлении ошибки. И снова занимали очередь. По второму разу. В 12 часов окошко захлопнулось.
Хотелось бы задать вопросы начальнику ОВМ МУ МВД России «Энгельсское» А.В. Мурадовой:
— Почему при такой нагрузке сразу несколько функций выполняет только один человек? В очереди я услышала информацию, что уволилось 4 сотрудника, может, следует решить кадровый вопрос?
— Почему работа сотрудниц паспортного стола не организована? В итоге граждане несколько раз отпрашиваются с работы, чтобы сюда прийти за исправлением ошибок в документе.
— Почему на столь востребованную услугу выделено только три часа в день?
Гражданка надеется, что данные вопросы не останутся без ответа.
